Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Chef för Gästupplevelse som vill vara med och forma framtidens kundupplevelser. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att varje gästinteraktion är minnesvärd, positiv och i linje med företagets varumärkeslöfte. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med olika avdelningar för att identifiera förbättringsområden, implementera nya initiativ och mäta effekten av dina insatser.
Som Chef för Gästupplevelse är du en nyckelperson i att skapa en kultur där kundfokus genomsyrar hela organisationen. Du kommer att leda ett team av medarbetare som arbetar direkt med gästerna, samt samarbeta med marknadsföring, försäljning, drift och IT för att säkerställa en sömlös och konsekvent upplevelse i alla kanaler. Du kommer också att analysera kundfeedback, genomföra undersökningar och använda data för att fatta informerade beslut.
Vi söker dig som har en stark känsla för service, är analytisk och har erfarenhet av att leda förändringsarbete. Du är en naturlig ledare som inspirerar andra och har förmågan att kommunicera tydligt på alla nivåer i organisationen. Du har ett öga för detaljer men förstår också vikten av att se helheten.
Denna roll passar dig som vill göra verklig skillnad för våra gäster och som trivs i en dynamisk miljö där innovation och förbättring ständigt står i fokus.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för förbättrad gästupplevelse
- Leda och coacha teamet inom kundservice och gästbemötande
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig upplevelse
- Utveckla utbildningsprogram för personal inom gästservice
- Övervaka nyckeltal relaterade till kundnöjdhet
- Driva innovationsprojekt för att förbättra kundresan
- Hantera klagomål och eskalationer på ett professionellt sätt
- Skapa och underhålla processer för kvalitetskontroll
- Rapportera resultat och insikter till ledningsgruppen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundservice eller gästupplevelse
- Tidigare erfarenhet av ledarskap och teamutveckling
- Stark kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser
- Erfarenhet av att arbeta med kundundersökningar och feedbacksystem
- God förståelse för digitala verktyg och kundresor
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och bygga relationer
- Hög servicekänsla och lösningsorienterat tänk
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Relevant högskoleutbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv en situation där du förbättrade en kundupplevelse.
- Hur hanterar du negativ feedback från gäster?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta gästnöjdhet?
- Hur motiverar du ett team att leverera exceptionell service?
- Har du erfarenhet av att implementera nya kundserviceprocesser?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Vilka digitala verktyg har du använt för att mäta kundupplevelse?
- Hur säkerställer du att alla medarbetare förstår vikten av kundfokus?
- Vad anser du är den största utmaningen inom gästupplevelse idag?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundservice?
